Erfurter Bank eG

Was ist der VR-Netkey?

Der VR-Netkey ist Ihre persönliche Benutzerkennung, die zusammen mit der dazugehörigen PIN den Zugriff auf alle freigeschalteten Konten und Depots erlaubt. Mit den Ihnen vorliegenden TAN bestätigen Sie Ihre Zahlungs- und Wertpapieraufträge, Mitteilungen und sonstige Aufträge an die Bank.

Was ist ein PIN?

Der PIN ist eine Persönliche Identifikations Nummer. Sie legitimiert Ihnen den Zufriff auf Ihr Konto. Der PIN muss nach erstmaligem Anmelden zwingend geändert werden.

Ich kenne meinen VR-Netkey nicht mehr. Wo kann ich diesen abrufen?

Ihr Kundenberater Ihrer kontoführenden Zweigstelle teilt Ihnen Ihren VR-Netkey gern erneut mit.

Wir empfehlen Ihnen, einen selbstgewählten Benutzernamen (Alias) für die Anmeldung im Internetbanking zu vergeben. Bitte wählen Sie dazu nach der Anmeldung mit VR-Netkey und PIN den Menü-Punkt Alias (im Bereich Personen- und Kontenübersicht). Nach der erfolgreichen Festlegung des Alias können Sie sich zukünftig wahlweise mit VR-Netkey oder Alias anmelden. Die Eingabe der fünfstelligen PIN erfolgt bei beiden Varianten unverändert.

Meine Zahlung wurde nicht gebucht. Was ist die Ursache?

Bitte lesen Sie die Rückmeldungen im eBanking-System. Mögliche Fehler können sein:

- fehlerhafte Daten im Zahlungsauftrag

- eine ungültige oder bereits verbrauchte TAN

- die Überschreitung des Verfügungsrahmens

- Probleme mit Ihrem Internetzugang

Nutzen Sie ein Programm zur Übertragung Ihrer Zahlungsaufträge, finden Sie die Fehlerursache im Rückmeldefenster nach Abschluss der Übertragung. Die Mehrzahl der Programme erlaubt es diese Meldungen abzuspeichern und ggf. per E-Mail oder Fax an den Programmhersteller / Support zu senden. Nutzer unserer VR-Networld-Software senden dieses direkt an die Erfurter Bank eG.

Bitte beachten Sie, dass alle Online-Banking-Zahlungen via eBanking oder HBCI bei unzureichender Kontodeckung bereits technisch abgelehnt werden. Eine manuelle Genehmigung durch den Berater ist aus technischen Gründen nicht möglich.

Meine Terminüberweisung wurde nicht gebucht, obwohl an diesem Tag diverse Eingänge zu verzeichnen waren!

Terminüberweisungen werden sofort am entsprechenden Tag um 00:01 Uhr verarbeitet. Daher empfehlen wir Ihnen, den Termin jeweils auf den Tag nach dem erwarteten Zahlungseingang festzulegen.

Sie haben weitere Fragen?

Treten Probleme mit einer Software auf, die Sie nicht von der Erfurter Bank erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Ihr VR-Netkey im eBanking (KONTO-/DEPOT-LOGIN) funktionsfähig ist. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an die Hotline Ihres Programmherstellers.